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FAQ

お客様からよく戴くご質問をまとめました。お問い合わせの前に参考になさってください。

時計が止まってしまった。
【クオーツ時計】
電池切れの可能性があります。販売時の内臓電池は機能チェック用のモニター電池です。そのまま使用しても問題ありませんが、止まった時点で速やかに電池交換をしてください。電池切れで止まったまま放置すると、液漏れが発生して内部の機械に不具合が生じる場合があります。
※安全上の理由から、自力で電池交換をしないでください。
※電池交換は基本的に有料です。
※電池切れが原因の他に、静電気を受けると誤った時刻を表示したり、電子部品が破損することがあります。その場合は点検(有料)をおすすめします。

【ソーラーチャージ時計】
基本的に電池交換は不要です。止まってしまった時は充電不足が考えられますので、光に当てて充電をしてください。
※充電しても正常に動かない場合は他の不具合が考えられますので、お買い上げ店にて修理をご依頼ください。
秒針が2秒間隔で動いている。
ソーラーチャージ時計は、秒針が2秒間隔で動いて充電不足を知らせます。時計は正確に動いていますが、数日ほどで停止してしまいますので、光に当てて充電してください。
時間の正確性(遅れ・進みの度合)について。
目安として1ヶ月あたり±20秒以内です。
時計内部のムーブメントのスペック、精度仕様、使用環境などにより異なります。
時刻を調整しても、何度もずれてしまう。
磁気や静電気の影響でムーブメントに支障が出ている可能性があります。
バッグの留め金や携帯電話、その他電子機器などの磁力を発生させる物に近づけたり、強い静電気を受けると、機械が影響を受けて正常に作動しなくなる場合があるのでご注意ください。
磁気の影響を受けて着磁した場合は脱磁処理を行う必要があるので、お買い上げ店または当サイト内の「CONTACT」ページよりご相談ください。
時計を落として止まってしまった。
強い衝撃が加わると、時計内部の部品が破損することがあります。
※この場合の修理は保証対象外です。
カレンダーの日付が昼の12時に切り替わってしまう。
夜の12時に切り替わるカレンダーが12時間ずれています。
午前と午後に注意して合わせ直してください。
※時刻表示が午後8時から午前4時の間で日付の修正を行なうと、ムーブメントに不具合が生じる場合があります。上記時間外に針を動かしてから日付の修正を行ってください。
Natural Beauty時計の防水性能について。
Natural Beautyの時計は全て日常生活用防水です。雨や汗などの一時的にかかる水滴程度への防水性ですので、手を水に浸ける水仕事の時などには時計を外してください。
ガラスがくもっている。
外気と時計内部の温度差の影響で一時的にくもりが生じることがありますが、問題ありません。
ただし、長時間くもりが消えない場合は内部に水分が浸入している可能性がありますので、お買い上げ店または当サイト内の「CONTACT」ページよりご相談ください。
※ご使用の際に、水中や濡れた手で操作をしたり、水道の蛇口からの水を時計に直接当てたりしないようご注意ください。
※リュウズパッキンの劣化を防止するために、時々リュウズを空回りさせてください。
ベルトを固定しているピンが外れてしまった。
ベルトの状態によって修理の対応が異なります。修理をご希望の際は、お買い上げ店または当サイト内「CONTACT」ページよりご相談ください。
※外装部品のため、保証対象外です。
※部品の販売はしておりません。
ベルトの留め金が壊れてしまった。
留め金の状態によって修理の対応が異なります。修理をご希望の際は、お買い上げ店または当サイト内「CONTACT」ページよりご相談ください。
※外装部品のため、保証対象外です。
※部品の販売はしておりません。
ブレスレットタイプからレザーベルトタイプに(またはその逆)交換したい。
同じモデルでブレスレットタイプとレザーベルトタイプの両方がある場合のみ、交換が可能です。
修理が可能な期間について。
明確な設定はございません。ただし、純正部品が無くなり次第終了させていただきます。
日常のお手入れについて。
ご使用後は乾いた柔らかい布で汗や汚れを拭き取り、清潔な状態を保ってください。
修理期間について。
お預かり後、点検・見積りのご案内まで約2週間かかります。
その後修理を進行する場合は、電池交換に2週間、分解掃除(オーバーホール)に4週間ほど頂きます。
着用による肌トラブルについて。
時計の本体およびベルトは直接肌に触れているので、使用状態によっては発疹やかゆみなどのアレルギー症状が発生する場合があります。症状が出た時は直ちに時計の使用を止めて、専門医へご相談ください。
アレルギーを引き起こす原因になる金属には、ニッケル、コバルト、クロムなどがあります。アレルギー体質や敏感肌の方は、チタンや耐アレルギーコーティングなどの製品をおすすめします。
また、時計は常に清潔に保ち、ベルトは緩めに着けて通気性を確保してください。
電池を誤飲してしまった。
腕時計用の電池を飲み込むと大変危険です。誤飲してしまったら、速やかに医師による診断・処置を受けてください。
※小さなお子様やペットの手の届かないところに保管してください。
※安全上の理由から、自力で電池交換をしないでください。
※ソーラーチャージ時計にもエネルギーを蓄えるための2次電池が使われています。
保証期間、保証対象について。
保証期間はご購入日より1年間、日本国内のみ有効です。
正常な使用による破損や故障が発生した場合には、無料で修理・点検をいたします。
使用中に生じるガラス、ケース、ベルト類の外観上の変化や、誤った使い方や衝撃による精度や防水性の低下、故障などについては、保証対象外です。
お買い上げ店にて保証書をご提示の上、修理をご依頼ください。
※販売店印、購入年月日の記載がない場合は、有料となります。詳しくはお買い上げ店へお問い合わせください。
プレゼントされた商品を修理したい。/保証書に記載された販売店が遠くて行けない。
当サイト内「CONTACT」ページよりご相談ください。
ホームページの商品を購入したい。
当サイト内「ONLINE SHOP」ページ、または「SHOP」ページから取り扱い店舗をご確認ください。
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